以患者为中心 提升医疗服务质量——市第二人民医院深入开展“转树作抓”专项行动

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发布日期:2022-05-10 16:30
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明亮宽敞的就诊大厅,温和亲切的笑容,秩序井然的窗口,专业及时的诊疗服务……雅安市第二人民医院(以下简称:市二医院)良好的医疗服务给每一位到此就诊的患者留下深刻印象。

今年以来,市二医院以开展“转作风、树新风、作表率、抓落实”专项行动为契机,让担当实干成为医院发展的最强音,将医院的各项工作做细做实,推动全院上下一盘棋、一条心,步调一致向前进,着力打造一支执行力强、能力素质高的医疗队伍,为医院高质量发展打下坚实基础。

门诊大厅预检分诊做好疫情防控

统筹安排 下好“一盘棋”

“转树作抓”专项行动伊始,市二医院成立“转树作抓”专项行动领导小组,医院党委召开动员大会,印发行动方案,对专项行动进行安排部署,推动“转树作抓”专项行动取得实效。

随后,医院分级分层召开动员部署会,组织全体党员干部学习原文、工作方案,结合医院实际对“五大行动”进行安排部署。为了让专项行动有计划有秩序地开展,市二医院制定时间进度表,将每一项实施细则的时间固定,按时推进,让“边学习、编查摆、边整改、边总结”贯穿始终。

市二医院院长陈文表示,“转树作抓”专项行动需要全院围绕医疗服务、疫情防控、服务大局、守护人民群众医疗健康等持之以恒开展,“医院按照区委和卫健主管部门的要求,结合实际确定总体目标和重点内容,按照时间推进完成各阶段任务。”

围绕着“抢机遇,抓发展,添动力,强实力,争一流”的目标,市二医院在“转树作抓”专项行动中以求真务实的态度转变观念,解决实际问题,实现医院管理水平、服务能力、医德医风的转变。

“要开展好‘转树作抓’专项行动,领导班子是抓手,要一级带着一级干,一级做给一级看。”市二医院副院长何继东说。

市二医院的作风转变,首先从向全院职工征集管理服务方面的意见开始,重点整治“开拓创新不足、工作落实不力、服务意识不强、工作作风不实、工作纪律不严”五个方面的突出问题。

过去开会时间长,占用医生护士诊疗时间,“转树作抓”行动开展以来,市二医院进一步严肃会议纪律,加强会议管理,提高会议质量,要求医院各种会议主责部门或人员在会前做好充分准备,会中精练发言内容,会后严抓督促执行和结果反馈,提高会议效率。尤其是会后督促执行、追踪管理、结果反馈,将每一次会议交办的任务落到实处。

聚焦竞争意识不强,勇争一流魄力不够,创新意识不强等问题,市二医院以“引进来,走出去”等方式开展专题培训、对外工作交流,借鉴学习先进经验和成功做法,对不足之处进行完善改进。

服务是医院的“门面”,市二医院把医院服务整治作为巩固党史学习教育、两学一做成果的重点,开展病人满意度调查,以病人为中心,持续改进医疗服务各项措施,进而提升医院整体医疗服务水平。

……

一项对照一项查,一件对着一件改,市二医院在当下改与长久立的结合中,及时提炼专项行动中的好经验、好做法,形成一项项让患者满意的常态化措施。

门诊设立志愿服务岗帮助患者

初见成效 患者齐称赞

“方便,一下就找到去哪里看诊。”患者王先生说。

在市二医院整洁温馨的门诊大厅,门诊科室被进一步精细化,推出系列特色专病门诊:男科门诊、结石门诊、更年期门诊、宫颈病变门诊、肺结节多学科门诊……让患者在选择就医时更加便捷明确。

“门诊是医院为病人提供医疗服务的首站,门诊服务的创新可以不断提高门诊服务质量,也可以更好地展示医院形象。本次专项行动中,门诊部门积极聚焦患者反映问题,延伸医疗服务项目,提高群众满意度。”门诊部主任段崇石说。

为了让门诊更好服务患者,门诊部坚持以患者为中心,以质量为核心,推行一系列改革创新,全面提升服务能力。除精心打造特色专病门诊、做强专家门诊优势外,还立足患者需求推进周末节假日门诊,满足差异化就医需求。此外,门诊部还实行多种形式的分时段预约服务模式、创新二码合一支付模式、提供微信支付宝便民就医挂号APP,改善门诊排队情况,有效缩短病人就诊等候时间;门诊护士担任楼层管理员,每日巡视,及时为患者排忧解难;持续创新便民举措,竭力为病人提供一站式服务,继续探索一体化门诊建设,让门诊服务更暖心、更高效,切实提升患者就医获得感、幸福感。

让患者感觉到更方便的,不仅仅只有门诊。“窗口如果不能服务好患者,就是不能胜任工作。”医保结算科科长张娇说,医保结算科将挂号时间从原来的早上8点提前到早上7点半,“夏季,患者来得比较早,不能再按照之前7点半算急诊那样去挂号。”

医保结算科还优化退费流程,由导诊台联系相关科室审核确认退费,患者不再各个科室奔走;针对一些慕名而来的患者指定医生治疗,导诊台和医生联系,如果医生有时间则为病人挂号,如果医生没有时间,则为病人重新预约;住院预交金开通二维码扫码支付功能,病人办理住院不需要再到窗口排队。“下一步,我们将完善医保卡移动支付和慢病住院结算方式,让病人更加方便。”张娇说。

市二医院护理部则一再优化、科学统筹院内核酸检测和高速公路路口核酸采集点的人员配置,提升采集、检测质量;针对护理服务开展培训,提升护理团队服务能力,提升病人就医感。院胸痛中心、雨城区创伤中心不断提升完善专业医疗服务,医院新生儿重症监护病房(NICU)进入施工阶段……

“市二医院将按时间分阶段,逐步固化‘转树作抓’专项行动的成果,将成果与三级医院管理、医院高质量发展、雨城卫生事业结合,促进医疗服务能力进一步提升,更好地为人民健康服务。”陈文说。

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