近年来雨城区人民医院坚持以患者为中心，着力优化服务创新举措，提升医疗服务质量安全水平，切实解决人民群众看病就医的“急难愁盼”问题，增强群众的就医获得感及满意度。
以质控促发展，全面提升医疗质量。以三级公立医院绩效考核指标为导向，建立协同高效综合监管体系，形成全院齐抓共管医疗质量安全格局。一是融入“三级”结构质控管理。在雨城区“行政部门统筹、质控中心引领、医院机构落实”的“三级”质管组织管理体系中找准医院定位。以医院协助区卫生健康局建设的14个区级医疗质量控制中心为切入点，积极开展质量安全监测、分析和反馈。
突出关键环节，强化医疗安全管理。建立协同综合监管。紧扣“医务人员培训考核、药品器械动态监测预警、限制类医疗技术准入”为重点，强化医务人员、药品器械管理，严格医疗技术准入，推动医疗质量安全持续提升。建立高值医用耗材使用院内点评机制和异常使用预警机制，开展对高值医用耗材用量情况监测分析，监测分析结果与绩效考核挂钩。充分运用医疗质量管理结果，将其纳入医院绩效考核、临床重点专科评估等工作的重要评价指标。不良事件主动上报。持续完善医疗质量安全不良事件信息采集、记录和报告相关制度。通过培训提高医务人员识别与防范医疗质量安全不良事件的意识和能力，严格落实医疗质量安全不良事件报告制度。定期对医疗质量安全不良事件及管理缺陷进行统计分析、信息共享，查找存在的共性问题和薄弱环节，持续、系统改进医疗质量安全不良事件相关因素及管理缺陷。2024年上半年上报不良事件266例，较去年上半年上报40例提升226例，与去年同比提升565%。
回应群众关切，拓宽健康服务内涵。提高技术开展新服务。合理调整南三路院区门诊结构，对门诊科室进行全面优化调整，新增诊室15间，形成中西医结合发展的门诊布局。持续推进专科专病门诊，共开设63个专科专病门诊，3个病种的MDT门诊。推动实现金沙院区“建中心、增门诊”服务。设置医养中心、健康管理（体检）中心、血液净化中心、医疗美容中心及老年医学科。内科综合门诊、妇科门诊、健康管理咨询门诊、皮肤科门诊、医疗美容科等第一批试运行门诊开诊。组建内分泌及营养、中医科及康复科、胃肠外科等专家团队，发挥医养服务综合体“以医促养”的健康保障作用。同时组建代谢疾病减重治疗多学科协作（MDT）门诊。升级便民服务更暖心。简化就诊流程，升级打造“门诊一站式服务中心”和“一站式入出院办理中心”。创新服务模式。持续推动分时段预约诊疗，2024年预约率努力提升至70%。持续优化错峰服务举措，完善专家午间、儿科夜间、口腔科和胃肠镜周末等门诊服务。优化就诊检验，上线全云胶片服务，实施“一日挂号三日内免费复诊”的举措。推出二码合一诊间支付、移动医保支付等多种便捷服务方式。同时探索打通慢病门诊、住院结算等移动支付功能，完善线上线下融合的医保便民支付体系。推进智能化和数字化管理，2个病区试点开展床旁结算服务。畅通绿色通道。建立退役军人、优抚对象、计生特抚人群绿色就医通道，优抚人群优惠、优先保障和先诊疗后付费服务进一步提升。开展集中上门评残服务，集中评定101人进行，深入患者家庭评定6人，评定出符合残疾标准的23人。建设平安医院。医院建立警医联动处置机制，建保卫科、设警务室、配充足安保人员，安保工作阵地和设施设备齐全，实行24小时值班制度。1-6月份巡视229余次，介入沟通，预防潜在重点纠纷15例。稳妥处置28例医疗投诉纠纷。
