雅安市坚持从群众需求出发，聚焦“新生儿出生”全生命周期，创新推出孕前期、分娩期、产后期全流程增值服务，织密母婴健康全周期、全方位、有温度的保障网。全市办理“新生儿出生一件事”平均减少申请材料8份、减少66.67%，群众跑腿减少6次，缩减办事时限45个工作日、提速75%。截至9月底，全市共办理“新生儿出生一件事”156件，同比增长678%。
一、“守护”靠前办，好孕无忧有保障。一是便民小卡添温度。建立健全育儿联络机制，制作便民服务小卡片，公示助产机构信息、辖区内医疗电话等关键信息，群众遇到问题或困难可随时拨打电话，足不出户轻松反映个人需求。二是专属礼包暖人心。围绕十月孕期，形成“新手妈妈大礼包”，精准科普更多生育知识。依托孕妇学校、家长学校，助产机构、社区不定期开展孕期知识讲座、免费基础产检、健康知识指导等活动。目前，已发放新生儿宣传资料5000余份，开展相关活动20余次。三是精准宣传强深度。通过四川省妇幼卫生信息平台及时锁定孕晚期妈妈，形成“准妈妈清单”，提前预热，“一对一”电话宣传“一件事”联办范围。同时在产前门诊放置“新生儿出生一件事”宣传海报及宣传手册，发放办理须知，从源头提高“新生儿出生一件事”知晓度。
二、“集约”快捷办，流程优化有速度。一是清晰办。在“新生儿出生一件事”办事指南制作过程中，着力改变原有固定模式，融入平安、健康、互助、茶文化等元素，通过平安符、书签等展示关键要素，解决办事指南内容繁琐、群众看不懂等问题，实现政务服务的高效化与人性化。同时创新推出“漫画式”办事指南，采用情景对话形式，用口语化表达“拗口”的专业术语，通过生动形象、趣味丰富的画面内容，使群众对“新生儿出生一件事”的办事程序了然于心。二是专线办。开设“高效办成一件事”语音专线，群众根据自助语音播报提示精准获取“新生儿出生一件事”相关服务，落实“一号对外”。打造业务精通的接线团队，全程电话指导办理“新生儿出生一件事”，快速满足群众办事诉求。三是陪同办。主动靠前服务，市县政务服务管理机构联合卫健、公安等部门组建“助理团”。每周一三五深入助产机构，全程陪同申请人查看办事指南、准备申请材料，实地感受“新生儿出生一件事”涉及的出生医学证明办理、预防接种、户口登记、居民参保、社保领卡等整个流程，梳理解决事项办理过程中存在的信息不易填、材料上传慢等难点、堵点问题20余个，问题解决率达100%，暖心提升“新手爸妈”的办事体验。
三、“增值”贴心办，为爱护航有力度。一是强化产后服务。打造“健康助理师”队伍，定期上门查看新生儿的体重、身长、体温、脐部、五官及四肢活动，观察黄疸及大小便情况，指导家长及时按期进行儿童预防接种和保健，进一步将“一件事”服务触角延伸至家庭。二是强化知识解答。与雅安市12345热线联动，将“新生儿出生一件事”相关咨询问题和答复口径纳入热线平台知识库管理，确保话务员在受理范围、所需资料、办理流程、办理时限等方面给予标准口径的答复，为群众提供7×24小时不间断服务。同时依托微信公众号，打造“政务云辅导”知识库管理系统，将孕产全周期相关常见问题纳入知识库管理，方便群众随时查看相关内容，持续提升孕产服务能力。三是强化补贴申报。积极将雅安实施的“育儿补贴政策”纳入服务内容，印制育儿补贴申报手册，“助理团”上门协助收集申请材料，为二胎、三胎家庭帮代办育儿补贴申报。截至8月2日，已为全市符合条件的659个二孩、三孩家庭发放生育补助710万元，拉满幸福感指数。
